售后支持

服務(wù)介紹

進(jìn)步無(wú)止境，不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是萊貝人永恒的追求，萊貝憑借多年對(duì)停車設(shè)備的服務(wù)與運(yùn)營(yíng)，對(duì)關(guān)鍵核心技術(shù)的掌控，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？蛻舴判氖褂萌R貝產(chǎn)品，特制定了下列服務(wù)政策。

● 品牌的所有產(chǎn)品按照國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)更新有效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)于經(jīng)營(yíng)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

● 為確?？蛻舴判牡馁?gòu)買我們的產(chǎn)品，所有品牌的產(chǎn)品實(shí)行結(jié)購(gòu)保，整機(jī)保。但下屬情況例外：由于使用不當(dāng)、人為事故、自然災(zāi)害、使用非正品引發(fā)故障、易損件等等。

● 終身提供產(chǎn)品維修及保養(yǎng)所需配件。

● 對(duì)于保修外的萊貝產(chǎn)品開展有償服務(wù)，專業(yè)品質(zhì)、保證質(zhì)量。

● 實(shí)行7×24小時(shí)的“保姆式”服務(wù)。

培訓(xùn)

萊貝提供有關(guān)傳動(dòng)系統(tǒng)、電控系統(tǒng)、機(jī)器性能、設(shè)備操作及維護(hù)保養(yǎng)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)課程為期1-3天，經(jīng)過培訓(xùn)能夠讓您更加熟練，更加自信的操作設(shè)備，并有能力對(duì)您的停車設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，排除故障，減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間，盡可能提高使用效率。

設(shè)備操作及維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)

協(xié)助您的維護(hù)保養(yǎng)人員了解萊貝停車設(shè)備的構(gòu)造、操作和維護(hù)。

1、材料及質(zhì)量承諾

1.1材料嚴(yán)格符合現(xiàn)行規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求

a.電氣元?dú)饧捎眠M(jìn)口知名品牌，保證產(chǎn)品長(zhǎng)期使用的壽命和質(zhì)量；

b.車臺(tái)板采用鍍鋅波浪板拼裝成型，保證產(chǎn)品的使用壽命和穩(wěn)定性；

c.操作方式采用鑰匙開關(guān)/按鍵及觸摸屏結(jié)合方式，提高存取車效率。

1.2工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良

1.3車庫(kù)使用壽命承諾：

萊貝停車設(shè)備公司保證車庫(kù)使用壽命大于40年，鋼結(jié)構(gòu)大于40年。

1.4運(yùn)行故障率承諾：

我單位保證事故率低于0.01%。

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

A、在保證產(chǎn)品出車速度的前提下，做到結(jié)構(gòu)緊湊、先進(jìn)實(shí)用、安全可靠、運(yùn)行平穩(wěn)、操作簡(jiǎn)便、性能優(yōu)良、管理方便。

B、工程設(shè)計(jì)完全符合國(guó)家新相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求。

C、設(shè)備材料按國(guó)家相關(guān)規(guī)范要求為準(zhǔn)，質(zhì)量合格。

D、施工質(zhì)量要求按國(guó)家新相關(guān)技術(shù)要求和施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程執(zhí)行。

2.1售后服務(wù)承諾：

a.質(zhì)量保證期限：12個(gè)月

b.售后熱線：18190797986

c.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：

四川萊貝停車設(shè)備有限公司

聯(lián)系電話：028-85084362

2.2售后服務(wù)體系：

萊貝停車設(shè)備公司在總部設(shè)有售后服務(wù)部，由20名具有豐富經(jīng)驗(yàn)、掌握扎實(shí)的理論知識(shí)、高超專業(yè)技能的機(jī)電技術(shù)人員組成，備有專用車輛和配套的維修工具及設(shè)備，并常年設(shè)有維修用備品備件庫(kù)，負(fù)責(zé)全國(guó)的售后服務(wù)工作。

各省會(huì)城市設(shè)有售后服務(wù)區(qū)域中心，配備3至5名專業(yè)維修人員，并設(shè)有小型備品備件庫(kù)，負(fù)責(zé)該區(qū)域的售后服務(wù)工作。

在有項(xiàng)目的地級(jí)城市設(shè)專職維修站，設(shè)專人負(fù)責(zé)該城市的售后服務(wù)工作。

三級(jí)售后服務(wù)形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，可做到全方位、全過程、全時(shí)段為客戶進(jìn)行及時(shí)服務(wù)。

2.3售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

萊貝停車設(shè)備公司在全國(guó)省會(huì)城市設(shè)有專職售后服務(wù)站，常年設(shè)有專職維保人員，在保修期內(nèi)如有設(shè)備發(fā)生故障，接到采購(gòu)單位通知后，可在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)停車設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排除故障，如在4小時(shí)內(nèi)仍無(wú)法修復(fù)，可更換所涉及的零部件。并采用手動(dòng)辦法將急需取的車輛用手工辦法取出，對(duì)不能取的車輛，負(fù)責(zé)租車滿足存車人的臨時(shí)需要。

2.4對(duì)專職人員的要求：

操作人員：受過培訓(xùn)，能正確操作設(shè)備正常運(yùn)行，具備處理運(yùn)行中出現(xiàn)各狀態(tài)的能力。

保修人員：保修人員必須持證上崗，且受過技術(shù)培訓(xùn)，掌握停車設(shè)備的工作原理；各部份的主要構(gòu)造與功能；能處理及排除各種故障；能對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常性的維修保養(yǎng)。

2.5對(duì)專職人員的定期督導(dǎo)與教育：

操作人員：操作人員每月須接受保修人員安全操作方面的督導(dǎo)。

保修人員：保修人員每年須接受萊貝停車設(shè)備公司對(duì)其保修工作的檢查及安全技術(shù)方面的教育。

2.6提供保險(xiǎn)：

萊貝停車設(shè)備公司對(duì)所安裝的機(jī)械停車設(shè)備，提供產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任險(xiǎn)，如出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的人身、車輛損害，負(fù)責(zé)按保險(xiǎn)要求進(jìn)行賠償，總保額2000萬(wàn)元，單次事故更高賠償金額100萬(wàn)元，受益方為甲方。

3、售后服務(wù)內(nèi)容

3.1質(zhì)保期服務(wù)：

質(zhì)保期服務(wù)的內(nèi)容包括對(duì)用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)、定期檢查、緊急故障處理、設(shè)備的針對(duì)性修理、行政性業(yè)務(wù)等方面。

a.對(duì)用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)

萊貝停車設(shè)備公司免費(fèi)提供培訓(xùn)資料，對(duì)客戶的車庫(kù)管理人員及車主的操作、業(yè)務(wù)、安全等進(jìn)行培訓(xùn)，原則上是安排在車庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)合實(shí)際使用進(jìn)行講解和操作。培訓(xùn)時(shí)間安排為七天，更低要求，管理人員要≥8小時(shí)；車主要≥2小時(shí)。未經(jīng)培訓(xùn)的車庫(kù)管理人員和車主，不得對(duì)車庫(kù)進(jìn)行操作和使用，

b.定期檢修

按照萊貝停車設(shè)備公司的《機(jī)械停車設(shè)備定期檢查內(nèi)容》及有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，或按下述程序及規(guī)定進(jìn)行：

1）萊貝停車設(shè)備公司產(chǎn)品交機(jī)后，從用戶通知正式使用開始，前三個(gè)月，每周進(jìn)行一次檢查和維護(hù)。

2）從第四個(gè)月開始，每月進(jìn)行一次檢查和維護(hù)。

3）從第七個(gè)月開始，每三個(gè)月進(jìn)行一次全面檢修、維護(hù)、保養(yǎng)。

4）保修期滿后，進(jìn)行一次較全面的檢查、維修和保養(yǎng)，并向用戶辦理交接手續(xù)。同時(shí)保證每三個(gè)月回訪用戶一次。

c.緊急故障處理

車庫(kù)運(yùn)行過程中發(fā)生意外故障，售后服務(wù)人員接到用戶的“叫修”通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行排除和處理。

d．針對(duì)性修理

根據(jù)車庫(kù)運(yùn)行狀況，萊貝停車設(shè)備公司售后服務(wù)人員隨時(shí)對(duì)車庫(kù)的局部進(jìn)行有計(jì)劃的、針對(duì)性的檢查和修理，以確保車庫(kù)的安全正常運(yùn)行。

e．行政性業(yè)務(wù)

為用戶提供咨詢服務(wù)、協(xié)助用戶對(duì)車庫(kù)進(jìn)行管理、合同洽談、工作檢查、走訪存車用戶、處理用戶投訴等與售后服務(wù)有關(guān)的其它行政性事務(wù)。

3.2質(zhì)保期滿后的維修保養(yǎng)：

保修期滿后，萊貝停車設(shè)備公司提供終身服務(wù)，針對(duì)不同客戶，提供以下三種不同的售后服務(wù)模式，供客戶選擇。

服務(wù)模式一：大包形式

客戶條件：沒有專業(yè)的物業(yè)管理人員及專業(yè)維保技術(shù)人員。

萊貝停車設(shè)備公司與客戶簽訂售后維保服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議期內(nèi)，由萊貝停車設(shè)備公司派出停車設(shè)備操作管理人員及維護(hù)、保養(yǎng)人員，負(fù)責(zé)有關(guān)車庫(kù)的操作、管理、維修、保養(yǎng)、故障處理、更換部件等工作。服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)保期，收費(fèi)采取大包形式，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。

服務(wù)模式二：小包形式

客戶條件：有專業(yè)的物業(yè)管理人員但沒有專業(yè)維保技術(shù)人員。

萊貝停車設(shè)備公司與客戶簽訂維保服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議期內(nèi)，客戶負(fù)責(zé)派出車庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)操作管理人員，經(jīng)過萊貝停車設(shè)備公司技術(shù)人員培訓(xùn)后，按設(shè)備說明書及操作說明書對(duì)車庫(kù)進(jìn)行日常操作管理。萊貝停車設(shè)備公司負(fù)責(zé)定期派出工程技術(shù)人員對(duì)售出設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、故障處理等工作。對(duì)需要更換的零部件，單次價(jià)值不超過100元的，由萊貝停車設(shè)備公司負(fù)責(zé)，單次價(jià)值超過100元的由客戶承擔(dān)，收費(fèi)采取小包形式，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。

服務(wù)模式三：針對(duì)性維修

客戶條件：有專業(yè)的物業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。

由客戶負(fù)責(zé)派出現(xiàn)場(chǎng)管理人員及專業(yè)維保技術(shù)人員，萊貝停車設(shè)備公司負(fù)責(zé)派專業(yè)技術(shù)工程師進(jìn)行培訓(xùn)，客戶按照萊貝停車設(shè)備公司提供的設(shè)備說明書、維護(hù)說明書及操作說明書獨(dú)立操作、維護(hù)和保養(yǎng)，遇有技術(shù)問題，萊貝停車設(shè)備公司可提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。如遇客戶不能處理的故障需萊貝停車設(shè)備公司處理時(shí)，萊貝停車設(shè)備公司立刻派員進(jìn)行處理，并酌情收取一定費(fèi)用。

3.3售后服務(wù)安全操作規(guī)程

a.車庫(kù)管理人員及車主，在使用和操作車庫(kù)之前，應(yīng)接收安全操作培訓(xùn)。接受培訓(xùn)的時(shí)間，車庫(kù)管理員要≥8小時(shí)，車主要≥2小時(shí)。未經(jīng)培訓(xùn)、培訓(xùn)不合格者及其它無(wú)關(guān)人員不得對(duì)車庫(kù)進(jìn)行操作。

b.客戶應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)存取的車輛進(jìn)行登記和管理，超長(zhǎng)、超寬、超高等不符合存車條件的車輛，不得存入車庫(kù)。

c.存放車輛時(shí)應(yīng)收回天線、前進(jìn)入庫(kù)；車輛應(yīng)停到位，并盡可能停在車臺(tái)板的中間位置，拉好手剎；確認(rèn)停放位置正常后，方可對(duì)車庫(kù)進(jìn)行操作。

d.嚴(yán)禁酒后駕車入庫(kù)，嚴(yán)禁對(duì)車庫(kù)的鋼結(jié)構(gòu)及其它部位造成碰撞或沖擊。

e.在多人同時(shí)存取車輛時(shí)，應(yīng)按先后順序依次進(jìn)行；前一輛車未存取完成前，不得進(jìn)行下一輛車的存取操作。

f.車庫(kù)運(yùn)行時(shí)嚴(yán)禁任何人進(jìn)入；車庫(kù)出入口處禁止兒童靠近。

g.車庫(kù)內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔，不得存放其它物品，嚴(yán)禁將易燃、易爆等危險(xiǎn)物品帶進(jìn)車庫(kù)。

h.在進(jìn)行車庫(kù)操作時(shí)，應(yīng)集中注意力，嚴(yán)密監(jiān)視車庫(kù)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即停止操作，并迅速向有關(guān)部門或人員反映。

i.當(dāng)車庫(kù)發(fā)生故障或其它意外時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知廠家進(jìn)行排除或解決；非專業(yè)人員不得擅自進(jìn)行處理。

j.車庫(kù)應(yīng)規(guī)定定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)；禁止帶病進(jìn)行運(yùn)行。

k.在氣候條件惡劣的情況下應(yīng)謹(jǐn)慎操作，以免發(fā)生意外；中大雨、6級(jí)以上大風(fēng)、地震等情況下禁止使用車庫(kù)。

l.雨雪過后應(yīng)及時(shí)清理庫(kù)內(nèi)的積水、積雪；操作盤、控制柜等電氣控制部位應(yīng)及時(shí)擦拭干凈；銹蝕部位應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的防銹處理。

m.非專業(yè)人員不得隨意對(duì)車庫(kù)的任何部位進(jìn)行改動(dòng)或修理。

n.客戶要配合好萊貝停車設(shè)備公司維保服務(wù)人員對(duì)車庫(kù)的維保及檢修工作，以確保車庫(kù)的安全可靠運(yùn)行。

3.4.對(duì)保修單位的要求

如客戶選用其他單位承擔(dān)維保，則保修單位須執(zhí)行萊貝停車設(shè)備公司提供的機(jī)械停車設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)手冊(cè)，按相應(yīng)的工藝要求和技術(shù)規(guī)范，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、潤(rùn)滑、調(diào)整、清潔等工作，做好日常維修及保養(yǎng)記錄，定時(shí)向客戶匯報(bào)，以維護(hù)客戶的利益，確保停車設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，對(duì)人員的要求如下：

a、操作人員

接受過專業(yè)培訓(xùn)，能正確操作設(shè)備運(yùn)行，具備處理運(yùn)行中出現(xiàn)各種狀態(tài)的能力。

b、維修人員

維修人員必須持證上崗，且受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，能熟知機(jī)械停車設(shè)備的工作原理，了解設(shè)備的主要結(jié)構(gòu)及功能，能及時(shí)處理和排除各種故障，能對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常性的維修保養(yǎng)。

c、專職人員的定期督導(dǎo)與教育：

對(duì)操作人員，要求每月須接受保修人員安全操作方面的督導(dǎo)。

對(duì)維修人員，要求每年須接受萊貝停車設(shè)備公司對(duì)其保修工作的檢查及安全技術(shù)方面的教育。

3.5、售后服務(wù)總的承諾

對(duì)質(zhì)保期后的售后服務(wù)，萊貝停車設(shè)備公司鄭重承諾：

a、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障需要萊貝停車設(shè)備公司處理時(shí)，在接到客戶的電話后，萊貝停車設(shè)備公司即速派技術(shù)人員乘最快的交通工具，在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，在2小時(shí)內(nèi)將故障處理完畢。

b、萊貝停車設(shè)備公司愿意對(duì)機(jī)械停車設(shè)備提供終身維保及技術(shù)支持，并保證收取更低的服務(wù)費(fèi)用。

c、萊貝停車設(shè)備公司可長(zhǎng)期向客戶提供用于維修設(shè)備所需的零、部件，并保證其價(jià)格是當(dāng)期制造的成本。